在智慧醫院建設浪潮的推動下，為進一步優化醫療服務，為患者提供更溫情、便捷、貼心的管家式服務，近日，江西省兒童醫院后勤保障部創新采用“科技賦能+人文關懷”雙驅動模式，創設“智慧后勤調度中心”，這是江西省首家實現智慧后勤調度的三級醫院，為醫院后勤服務開啟全新篇章。

24小時全方位便民服務，溫暖患者就醫路

智慧后勤調度中心為患者提供24小時全方位便民服務，提供寶寶椅、輪椅、平車、雨傘租用，病歷資料復印、文件打印、錦旗制作服務、微波爐加熱、熱水供應、寄存掛失等一系列暖心便民服務，極大提升醫院服務能力，使患者足不出院就能享受一站式的便捷服務，切實改善群眾就醫體驗。

智慧調度系統，高效統籌全院服務資源

智慧后勤調度中心以“信息化、數字化、智能化”為技術引領，打造“扁平化、流程化、標準化”的“醫院服務大腦”，24小時全天候統籌調度機制，全面整合全院服務資源，以高效、便捷、持續且優質的服務，精準、迅速地解決各類報修問題。

該系統平臺整合醫院各區域服務環節的信息資源，使其可視化，科室線上提出服務申請，智慧調度系統精準定位，大幅度提升響應速度。同時，系統會根據實際情況合理安排服務資源，確保每一項服務都能及時、準確地落實到位。此外，多個動態監測平臺實時跟蹤服務進度，實現了服務全流程的閉環管理，讓服務過程更加透明、高效。（黃承鳳）